Voorwaarden Pre-Orders

Door aanhoudende schaarste in de Pokémon markt en onzekere levertijden zijn we genoodzaakt om voorlopig te stoppen met het aanbieden van Pokémon TCG pre-orders. We merken dat we hierdoor helaas te vaak klanten moeten teleurstellen, en dat is uiteraard het laatste wat we willen.
Om de betrouwbaarheid van onze service te kunnen waarborgen, bieden we momenteel alleen nog Pokémon producten aan die daadwerkelijk op voorraad of na te bestellen zijn. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kunnen we je bestelling ook zo snel mogelijk verwerken en verzenden.
Bordspellen en andere TCG producten zijn wel te pre-orderen.

FAQ Pre-Orders overige TCG-producten

Bestaat er een risico dat mijn pre-order niet (volledig) geleverd kan worden?

Ja, dit risico bestaat helaas in de huidige, oververhitte TCG-markt (zoals bij Disney Lorcana en Pokémon). Soms krijgen wij vlak voor de release te horen dat onze leverancier ons fors minder voorraad levert dan toegezegd. Dit heet een allocatie en is helaas overmacht.
Om in dit geval zo min mogelijk mensen volledig teleur te stellen, verdelen we de binnengekomen voorraad zo eerlijk mogelijk onder de bestellingen. Dit betekent dat we het recht behouden om grotere bestellingen te maximeren (cappen) naar bijvoorbeeld maximaal 1 stuk per klant, of dat we bestellingen (gedeeltelijk) moeten annuleren zodat we zoveel mogelijk mensen kunnen voorzien van tenminste 1 stuk. Als we hiertoe genoodzaakt zijn, ontvang je daar uiteraard bericht over.

Wanneer krijg ik te horen of mijn pre-order geleverd kan worden?

VividNerd is hierin volledig afhankelijk van het bericht dat wij van de distributeur ontvangen. Zodra wij dit horen, brengen we je direct op de hoogte. Uit ervaring ontvangen wij dit bericht circa 14 tot 7 dagen voor de officiële releasedatum.

Mijn pre-order bestelling is geannuleerd, wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra je van ons bericht hebt gehad dat je pre-order (of een deel daarvan) niet geleverd kan worden, zetten wij direct de restitutie in gang. Je ontvangt hiervan een automatische bevestiging per e-mail. Zodra de restitutie is verwerkt, staat het geld binnen enkele werkdagen weer op je rekening. Indien je voor Klarna of Creditcard hebt gekozen, kan de verwerkingstijd iets langer duren. Dat ligt niet bij ons maar bij Klarna of de creditcardmaatschappij.

Wanneer ontvang ik mijn pre-order bestelling?

We streven er altijd naar om je bestelling op de dag van de release bij jou te laten bezorgen. Soms kunnen er echter vertragingen optreden. Dit kan komen doordat de distributeur de voorraad te laat levert (we houden je in dat geval direct op de hoogte) of door vertragingen bij de pakketbezorger.

Wanneer moet ik mijn pre-order betalen?

Dat hangt af van je gekozen betaalmethode. Bij direct afrekenen (zoals iDEAL of creditcard) betaal je op het moment van bestellen. Kies je voor achteraf betalen via Klarna, dan start de betaaltermijn van 30 dagen zodra je de bestelling plaatst. Let op: dit kan betekenen dat je de factuur al moet betalen voordat het product geleverd is.

Ik heb een pre-order geplaatst met Klarna, kan de betaaldatum verschoven worden?

Helaas kunnen wij de betaaltermijn in het systeem van Klarna niet handmatig aanpassen. Omdat ons systeem (Shopify) gekoppeld is met Klarna, gelden de standaard betaalvoorwaarden van Klarna. Dit betekent dat je de bestelling binnen 30 dagen na de aankoopdatum aan Klarna dient te betalen, ook als het product op dat moment nog niet is uitgekomen.

Kan ik mijn pre-order nog annuleren?

Ja, dat is mogelijk. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail (info@vividnerd.nl) onder vermelding van je ordernummer.